onze service
Bij Wholesale Connect krijg je service die past bij MSP’s: korte lijnen, voorspelbare afspraken en specialisten die meedenken. Van onboarding tot monitoring en incidentafhandeling, wij zorgen dat jij kunt leveren wat je belooft.
wat je van onze service mag verwachten
dedicated aanspreekpunt
Direct schakelen met engineers
carrier-neutraal advies
Beste optie per locatie, duidelijk onderbouwd
strakke oplevering
Heldere planning, actief beheer van afhankelijkheden
99,9% uptime sla
Beschikbaarheid als uitgangspunt, met rapportages
24/7 monitoring
Realtime inzicht en incidentmelding
transparante communicatie
Duidelijke updates en heldere next steps
SLA en support voor msp’s
Wij werken met prioriteiten en duidelijke reactietermijnen. Onderstaande waarden zijn gebruikelijk; maatwerk is mogelijk.
prioriteit p1
kritiek, uitval productie
Eerste reactie binnen 15 minuten, mitigatie zo snel mogelijk, statusupdates doorlopend
prioriteit p2
degradatie prestaties
Eerste reactie binnen 1 uur, updatefrequentie afgesproken per case
prioriteit p3
informatie/verzoek
Eerste reactie binnen 1 werkdag
supportkanalen
Portal, e-mail en telefoon. Buiten kantoortijden behandelen we p1-tickets via de storingslijn.
onboarding en oplevering
- inventarisatie – use-case, locaties, bandbreedte, redundantie, planning
- technisch ontwerp – varianten (laag 2/3), routing, failover, PoP/datacenter
- coördinatie carriers – vergunningen, civiele trajecten, activatie
- acceptatie – performance- en failover-tests, overdracht aan beheer
deliverables: topologie-schets, planning, testrapport en beheerinstructies.
wijzigingen en migraties
Wijzigingen plannen we gecontroleerd: van bandbreedte-upgrades en QoS tot migraties tussen carriers of nieuwe locatierealisaties. We maken een change plan met terugvalscenario en venster, zodat risico’s beheersbaar blijven.
rapportages en evaluaties
- maandrapportage: uptime, incidenten, trends en aanbevelingen
- kwartaalreview: roadmap, schaalbehoefte, optimalisaties
- ad-hoc analyses: bij performancevragen of snelle groei
veelgestelde vragen
bieden jullie 24/7 ondersteuning?
Ja. P1-incidenten worden 24/7 opgepakt via de storingslijn. Buiten kantoortijden behandelen we alleen P1.
kunnen we eigen prioriteiten en responstijden afspreken?
Ja. We bieden standaardwaarden en kunnen per partner maatwerk-SLA’s vastleggen.
helpen jullie ook met carrier-migraties zonder downtime?
Ja. We plannen een gefaseerde migratie met parallelle opzet en failover-tests om risico’s te beperken.
krijgen we periodieke rapportages?
Ja. Maandelijks ontvang je uptime- en incidentrapportages, plus trends en aanbevelingen. Kwartaalreviews zijn optioneel.
hoe worden onderhoudsvensters gecommuniceerd?
Via e-mail met minimaal de geplande starttijd, duur, impact en werkzaamheden. Bij wijzigingen sturen we direct een update.
klaar om te starten?
We koppelen je direct aan een engineer voor een snelle, technische intake.
liever direct bellen?
24/7 service
+31 85 064 26 42
